Vodafone უკრაინა აცხადებს ხმოვანი ასისტენტის ტესტირების დაწყებას, რომელსაც უკვე გაიგებთ, თუ Vodafone-ის საკონტაქტო ცენტრში დარეკავთ და ეს არ არის მხოლოდ ხმოვანი მენიუ სენსორული აკრეფით. ხმოვანი ასისტენტი, რომელსაც შეუძლია მეტყველების ამოცნობა და სინთეზირება და საშუალებას გაძლევთ ერთდროულად მოემსახუროთ 400-ჯერ მეტ მომხმარებელს, ვიდრე "ცოცხალი" ოპერატორის მუშაობას.
ასისტენტს შეუძლია, შერჩეული სცენარიდან გამომდინარე, გააანალიზოს კლიენტის მოთხოვნა რეალურ დროში და დაუკრას მოთხოვნის შესაბამისი წინასწარ ჩაწერილი ხაზები, დაუკავშირდეს ოპერატორს ან გადაიტანოს ზარი სტანდარტულ IVR-ზე.
„ჩვენ გვსურს ხელოვნური ინტელექტის „დაქირავება“ ისე, რომ მომხმარებლებმა შეძლონ სწრაფად გადაჭრას ის საკითხი, რომლითაც ურეკავენ, - თქვა ევჰენ ბულაკმა, Vodafone Ukraine-ის გაყიდვებისა და მომხმარებელთა მომსახურების დირექტორმა ტესტირების დაწყებაზე. - ასისტენტთან ურთიერთობა არაფრით განსხვავდება ჩვეულებრივ ოპერატორთან კომუნიკაციისგან. კლიენტი უბრალოდ ახმოვანებს კითხვას და ხმოვანი ასისტენტი შეეცდება დაგეხმაროთ. თუ დავალებას დამოუკიდებლად ვერ უმკლავდება, კლიენტს ოპერატორთან დააკავშირებს“.
ასისტენტი არ იჩენს თავს რობოტად, არამედ საუბრობს როგორც ჩვეულებრივი ოპერატორი - ისე, რომ მომხმარებლებმა ჩვეულ რეჟიმში შეძლონ კომუნიკაცია. ეს დაეხმარება ასისტენტს სწრაფად დაეუფლოს მომხმარებელთა მომსახურების ექსპერტის პროფესიას. ტესტირების პერიოდში ასისტენტი საუბრობს როგორც ქალის, ასევე მამაკაცის ხმით. შეგროვებული მასალისა და მომხმარებლის რეაქციის საფუძველზე შეირჩევა ყველაზე დადებითი გამოხმაურების ხმა.
ამჟამად მიმდინარეობს ტრენინგის პერიოდი: ხმოვანი ასისტენტი ურთიერთობს კლიენტებთან ქვეყნის სხვადასხვა კუთხიდან, სწავლობს დიალექტებს, სხვადასხვა ასაკისა და სქესის ადამიანების მეტყველების თავისებურებებს. ამისათვის Vodafone აყალიბებს გარკვეულ ნიმუშს. თუ კლიენტი, რომელიც რეკავს საკონტაქტო ცენტრში, აკმაყოფილებს მის კრიტერიუმებს, ის დაკავშირებულია ხმოვან ასისტენტთან.
ტრენინგი გაგრძელდება 2021 წლის ოქტომბრამდე. დღეისათვის 30 2019-მდე ზარი შეგროვდა შესასწავლად. საკმარისი მასალის შეგროვების შემდეგ, ხმოვანი ასისტენტი შეძლებს სრულად მოემსახუროს მომხმარებლებს. Vodafone უკვე იყენებს ხელოვნურ ინტელექტს ქსელის მენეჯმენტში. ამრიგად, ერთ-ერთი AI სისტემა, რომელიც ეფექტურად მუშაობს XNUMX წლიდან, ეხმარება ქსელში ავტომატური კორექტირებას ტექნიკური პერსონალის უშუალო მონაწილეობის გარეშე.
ასევე წაიკითხეთ: